京东400电话不达标——打电话不可以“让买家省心省力”
京东于1998年成立，是中国最大的综合性零售商之一。作为一个电子商务巨头，京东后台的400电话无疑是其必不可少的一部分。但，近来，不少买家反映通过京东400电话呼叫客服的体验并不理想。京东400电话不达标现象日益凸显。
京东400电话重视迅速接入，但成建制非常差
从买家的角度出发，一系列京东400电话不达标的问题凸显出来，其中最为常见的就是成建制差。在等待进入客服系统的步骤中，买家需要忍受长期的等待和无视，这在繁忙的节假日等特殊时期尤为容易见到。在接通客服后，买家常常会感觉到客服响应速度缓慢、不尽人意，另外，买家需要拨打多次电话来解决一个问题。
京东不可以“让买家省心省力”的真的缘由
所以，为何京东400电话不达标？其中有非常重要的一个原因就是，京东对于400电话平台的投入不足。在平时运营中，京东对硬件和软件设施的更新升级不够，致使了很多客服职员用过时的电话设施，从而影响了服务水平，给买家带来的不便更是凸显。除此之外，因为京东销售品类繁多、用户复杂，致使需要更多的培训和熟知过程。但京东针对客服职员的培训力度不足，电话接待水平很难保证，导致了买家与京东400电话接待职员之间的有效交流受阻。
因此，京东在对待400电话的投入和培训方面需要加大，特别是在特殊时期，如双十一之类的购物节，京东需要提前打造健全的客服体系，防范错误和崩溃。